巨野县住建局组织开展专业技能培训 全面提升物业服务水平

齐鲁晚报·齐鲁壹点 程建华 通讯员 刘慧琳

为进一步提升物业从业人员专业素养和服务水平，推动物业服务行业规范化、专业化发展，12月2日至9日，巨野县住建局特邀菏泽市建筑技工学校资深教师，成功举办了覆盖多岗位、多技能的物业管理专题培训班。全县各物业服务企业负责人、物业小区项目经理、客服人员、工程技术人员、安全人员等参加了培训。

培训紧扣物业管理工作实际需求，课程设置全面且针对性强。内容涵盖了物业服务与管理的核心环节，包括：物业费用规范收取流程与技巧、有效沟通与矛盾化解、物业档案科学管理、工程维修标准作业程序及共用设施设备日常维护保养要点、常用办公软件操作与公文写作规范、服务窗口普通话运用、消防安全管理知识与应急处置，以及现场应急救护知识与技能等。

授课讲师通过政策解读、案例剖析、情景模拟、实操演示等多种教学方式，将理论知识与实践应用紧密结合，生动传授了各项专业技能与工作方法。

培训过程中，学员们学习热情高涨，课堂互动积极。大家普遍反映，课程内容务实管用，尤其是沟通技巧、消防应急和急救知识等模块，直接回应了日常工作中的难点与痛点，受益匪浅。通过系统学习，不仅夯实了业务基础，更增强了做好物业服务、提升业主满意度的信心与能力。

为检验学习成效，强化培训效果，培训结束后，对参训学员进行了结业考试。

物业管理服务水平直接关系到人民群众的幸福感与社会和谐稳定。此次系统化专业培训，是县住建局强化行业监管、引导提质增效的重要举措之一。下一步，将持续开展此类培训活动，建立健全物业从业人员常态化培训机制，努力打造一支业务精通、服务规范、应急能力强的物业队伍，推动全县物业服务品质不断迈上新台阶，为广大业主创造更加安全、舒适、文明的居住环境。