近日，建设银行东营稻庄支行门口停下一辆私家车，一位白发苍苍的老人在老伴的陪同下前来办理业务。因腿脚不便，老人坐在车内面露难色。员工透过玻璃窗注意到这一幕后，立即推出支行便民轮椅快步迎上前，与老人家属一同搀扶其安稳落座，并全程护送老人至柜台办理业务。业务结束后，员工又细心将老人送回车上，家属感动不已：“没想到你们服务这么主动，连轮椅都推到门口来接，真是太贴心了！”
据了解，该客户因腿疾行动困难，当日虽由老伴驾车至网点，但因未携带轮椅，下车后寸步难行。建行工作人员发现后迅速反应，主动延伸服务半径，从门口接应到柜台办理，再到安全送返，每个环节都细致入微。业务办理中，他特意调高座椅高度、放慢语速讲解流程，并反复确认老人需求。临行前，工作人员将客户经理企业微信名片给予老人，告知客户可以线上咨询业务或者预约上门服务。
“老年客户的难点就是我们的服务起点。”稻庄支行负责人表示，支行近年来持续升级适老化服务，除配备轮椅、无障碍坡道等硬件设施外，更要求员工主动“向前一步”观察客户需求。此次事件中的快速响应，正是日常应急演练的生动实践。
从厅堂到车门，短短十米距离，员工用轮椅架起了一座“暖心桥”。这既是建行社会责任的缩影，更是“以客户为中心”服务理念的具象表达。（通讯员 王海跃 高欣飞）
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